Estándares de seguridad infantil

Queda absolutamente prohibido cualquier contenido o conducta de explotación o abuso sexual infantil (CSAE). Esto incluye material de abuso sexual de menores, su solicitud, su distribución o su promoción; el acercamiento a un menor con fines sexuales; la sextorsión; y la representación sexualizada de menores, sea real, dibujada o generada por ordenador.

También está prohibido pedir a un menor imágenes, datos de contacto privados o encuentros fuera de la aplicación, hacerse pasar por un club, un ojeador o un agente para ganarse su confianza, y cualquier contacto con un menor con fines distintos de los profesionales que justifican esta red.

No hay contexto que lo justifique. No importa si el contenido se presenta como humor, como material deportivo o como una prueba: se retira y la cuenta se cierra.

Desde la propia aplicación, sin salir de ella: en cualquier publicación, con «Denunciar», eligiendo el motivo «Seguridad infantil»; y en cualquier perfil, con «Denunciar usuario» y el mismo motivo. Está disponible para cualquier usuario, también sin haber conectado con esa persona.

También puedes escribirnos directamente a privacidad@elevenpro.es indicando «seguridad infantil» en el asunto. Si prefieres no identificarte ante nosotros, puedes acudir directamente a las autoridades del apartado 5.

Además, cualquiera puede bloquear a otro usuario, lo que corta el contacto en ambos sentidos de forma inmediata y sin esperar a que revisemos nada.

Una denuncia por seguridad infantil oculta la publicación de inmediato, con una sola denuncia y sin esperar a que se acumulen otras, a diferencia del resto de motivos. Preferimos ocultar unas horas algo legítimo —que se repara con un clic— antes que dejar visible lo otro mientras se revisa.

Estas denuncias entran las primeras en la cola de moderación, por delante de cualquier otra, y las revisa una persona. El objetivo es resolverlas en menos de 24 horas.

Quien denuncia no queda expuesto: no informamos a la persona denunciada de quién la ha denunciado. Y una denuncia por seguridad infantil no se puede retirar desde la aplicación, precisamente para que nadie pueda ser presionado a hacerlo.

Si se confirma, la cuenta se suspende de forma permanente y el contenido se retira. La persona no puede volver a registrarse.

Conservamos el contenido y los registros necesarios para ponerlos a disposición de las autoridades, aunque la cuenta se haya cerrado, y durante el tiempo que exija la investigación.

Si la revisión concluye que la denuncia no estaba fundada, el contenido se restablece y se avisa a su autor. Quien recibe una decisión de moderación puede reclamarla escribiéndonos: la revisa una persona distinta de quien la tomó.

Cuando hay indicios de un delito contra un menor, lo ponemos en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: la Policía Nacional y la Guardia Civil, que cuentan con unidades especializadas en delitos contra la infancia.

Para la retirada urgente de contenido sexual que afecte a un menor puede acudirse también al Canal Prioritario de la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Cualquier persona puede denunciar contenido de abuso infantil de forma anónima ante la línea de denuncia española de la red INHOPE, sin necesidad de pasar por nosotros.

La edad mínima para registrarse es de catorce años y la comprueba el servidor a partir de la fecha de nacimiento, no la aplicación: una aplicación se puede modificar.

Nadie puede escribir a otra persona sin que esta le haya aceptado antes como contacto. No hay bandeja abierta para desconocidos, y esa regla no se puede saltar pagando: es la protección más importante que tiene la plataforma.

Nunca publicamos la ubicación exacta de una persona: solo su ciudad. Y quién ha visitado un perfil no es información que cualquiera pueda consultar.

Los documentos de identidad que se envían para verificar un perfil no son accesibles públicamente: solo los ve quien los sube y quien modera, y se borran al resolver la solicitud.

Para cuestiones de seguridad infantil, incluidas las solicitudes de autoridades y organizaciones especializadas: privacidad@elevenpro.es. Atendemos estas comunicaciones con prioridad sobre cualquier otra.